“我花了200多元，效果没达到，心里实在憋屈。”8月28日，银川市金凤区满城北街街道紫馨苑社区居民李女士气冲冲地走进社区“法治家园”群众议事厅，一肚子委屈想找人说道说道。

　　原来，李女士在辖区一家理发店做完项目后，认为效果和店家承诺的不一样，多次找商家沟通未果。

　　接到李女士的诉求，社区调解员幺玉慧立刻牵线，约上当事双方到议事厅坐下来谈。调解先采取“背靠背”，分别倾听顾客和店家的说法，摸清事情来龙去脉。“按照我国消费者权益保护法，消费者接受服务，享有知情权、公平交易权，权益受损也有依法求偿的权利。服务达不到约定质量，消费者有权要求补救或者合理赔偿。”幺玉慧对照法条，跟商家耐心讲清责任。一旁参与调解的社区“法律明白人”也用大白话开导李女士：维权理所应当，但提出的赔偿金额也要和实际损失相匹配，理性协商才是解决问题最好的办法。一边讲法律，一边讲人情，僵持的气氛渐渐缓和。几番沟通之后，店家承认在服务质量、售后沟通上做得不到位，自愿赔付李女士60元；李女士也表示谅解，不再争执，双方当场签下调解协议，握手言和。

　　今年以来，社区用好“法治家园”平台，发动熟民情、接地气的“法律明白人”参与调处，化解各类矛盾纠纷80余起，调解成功率95%，涵盖邻里、物业、消费等多类问题。（记者 张剑波）